Centre d'aide
Un souci avec WiPlay ? On s'en occupe.
Installation, code, mise à jour, remboursement.
Commencez par les solutions rapides ci-dessous. Si rien ne fonctionne, écrivez-nous via le formulaire, sur WhatsApp ou à wiplayofficiel@gmail.com.
Solutions rapides
Les pannes les plus courantes
Dans la majorité des cas, la solution tient en une manipulation. Sinon, notez votre numéro de commande et votre appareil avant de nous écrire.
- L'appli se ferme dès l'ouvertureSupprimez WiPlay de l'appareil puis installez à nouveau la version disponible sur notre page Télécharger.Récupérer l'APK →
- Le code est refuséContrôlez les 13 chiffres, sans espace. Si l'erreur continue, envoyez-nous votre numéro de commande.Écrire au support →
- Bug depuis la dernière versionRéinstallez la version officielle en suivant le guide de mise à jour pas à pas.Suivre le guide →
- Blocage sur Android TVInstallation refusée, image qui saccade ou télécommande capricieuse : le guide Android TV répond à ces cas.Ouvrir le guide Android TV →
- Blocage sur Fire TVDownloader qui affiche une erreur ou installation figée : reprenez le guide Fire TV.Ouvrir le guide Fire TV →
- Blocage sur box AndroidOption « sources inconnues » introuvable ou fichier incomplet : tout est expliqué dans le guide box.Ouvrir le guide box →
Écrire au support
Réponse par e-mail ou sur WhatsApp, selon ce qui vous arrange.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire
Les questions qui reviennent le plus souvent au support.
Poser ma questionQue contient l'application une fois activée ?
Une fois le code saisi, WiPlay débloque ses univers (direct, films, séries, Ramadan, séries turques, enfants…) ainsi que Pro Max TV Player sur l'appareil activé.
Dois-je choisir entre WiPlay et Pro Max TV Player ?
Pas besoin : chaque formule WiPlay comprend Pro Max TV Player et Pro Max Kids. Vous profitez des deux avec un seul achat.
Par où commencer pour installer l'application ?
Ouvrez la page Installer et choisissez votre appareil : chaque guide décrit les écrans que vous allez voir, étape après étape.
Comment savoir si mon appareil est pris en charge ?
La page Appareils liste les familles compatibles et explique comment lire la version d'Android et l'espace libre de votre appareil.
Où trouver le fichier officiel de l'application ?
Uniquement sur notre page Télécharger : vous y trouverez l'APK à jour, le code Downloader et le détail des nouveautés.
Une nouvelle version efface-t-elle mes réglages ?
En général non : la nouvelle version s'installe par-dessus l'ancienne. Le guide de mise à jour explique quoi faire dans les rares cas où une réinstallation est nécessaire.